A inteligência artificial (IA) conversacional tem evoluído a passos largos, buscando interações cada vez mais naturais, eficientes e personalizadas. Nesse cenário dinâmico, a capacidade de um sistema de IA gerenciar conversas complexas, direcionando o usuário ao ponto de contato mais adequado, é crucial. Recentemente, a ElevenLabs, conhecida por suas avançadas